Ключевые вызовы, с которыми помогает справиться наша цифровая платформа
Своевременность выявление кризисов
Мониторинг кризисных инцидентов в режиме реального времени может быть настроен в масштабе страны, либо ограничен одним или несколькими регионами. Также возможен контроль публичных реакций выбранной целевой группы, например, потребителей товаров или услуг. Пользователям платформы доступен широкий арсенал параметров настройки индикаторов для анализа типологии и географии кризисных ситуаций, публичного резонанса, контроля динамики отработки инцидентов.
Синхронизация потоков данных из СМИ, соцсетей и мессенджеров
Система обеспечивает синхронный сбор и обработку сообщений об инцидентах из разных типов публичных источников, таких как СМИ, мессенджеры Telegram и Max, популярные социальные сети
Качество данных из соцсетей
Платформа позволяет собирать, обрабатывать, структурировать и обогащать данные из различных соцсетей, превращая их в качественную информацию для последующего анализа и принятия оперативных и стратегических управленческих решений
Качество обработки жалоб в CRM
Платформа автоматизирует работу специалистов служб клиентской поддержки, выполняя, помимо помощи в приоритезации задач, функции ассистента при коммуникации с авторами обращений о предоставлении дополнительной информации о деталях инцидента, а также информировании людей о статусе решения проблем.